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淘宝"麦麦""后院"曝光 扶持商家营销SNS成重点

来源:新华网 芮沤晚报

导读:随着可选择的社交媒体渠道变得越来越多,社交媒体管理的重要性也逐渐凸显,对小企业的影响也尤为明显。 无论你的公司规模有多小,都应该非常重视社交媒体营销。今年十月,美国调查机构皮尤研究中心发布了一份研究,其中显示美国成年人中有65%都使用社交媒体网站,这意味着如果你的公司没有开通相关社交账户,那么就会失去美国三分之二的受众用户群。 随着可选择的社交媒体渠道变得越来越多,社交媒体管理的重要性也逐渐凸显,对小企业的影响也尤为明显。笔者将会介绍一些工具和窍门,帮助你的公司有效管理社交媒体。 一、设计一个易于管理的社交媒体战略 在尝试进入社交媒体营销领域,并且在每个社交媒体渠道上注册账户之前,首先要评估一下自己的能力,不妨来看看下面这几类: 每周有多少时间可以花在社交媒体管理上:时间非常重要,因此你需要了解自己应该优先处理哪些社交媒体,有多少渠道要去管理。高效的社交媒体管理意味着重要的工作必须优先重视,包括: 设计:设计非常重要,首先你的首页设计肯定要能受欢迎,这是最基本的要素之一;其次,你还要和设计师合作,优化社交媒体上分享内容的图片,包括简介图,资料图片,等等。 内容制作:你要思考发送什么内容,编辑什么内容,当有宣传促销信息时,还需要与公司内部不同部门进行合作。 内容参与监控和粉丝互动:如果在线上你让用户产生了负面品牌体验,或是需要利用社交媒体渠道提供必需的客户服务,那么就要根据实际情况分配时间。保持客户参与度,同时,社交媒体经理也要回复评论、回答问题。 分析:分析监控,这包括了销售量分析,粉丝分析,参与度和客户情感分析,这些分析对于优化内容策略,并及时调整公司社交媒体管理战略都是非常重要的。 确定你的目标受众群:如果你产品面向企业客户,那么可以关注一些专业度较高的社交媒体网站,比如领英(LinkedIn)。如果你主要面向零售客户,那么不妨试试看Google+,因为谷歌更偏好自己的社交媒体,可能会对你的搜索引擎排名有所帮助。此外,像国内比较流行的微博微信,国外的Facebook,都是必须要使用的社交媒体渠道。 确定传递什么样的信息:除了提升销售业绩,你使用社交媒体还想实现其他什么目标呢?你是否希望利用社交媒体作为客户支持渠道?还是想在上面发送一些吸引人的内容,提升转发量?或者,你希望利用社交媒体多认识些业内人士,扩大人脉网络?你需要首先明确自己的目的,这样就知道该在社交媒体上面发布什么信息了。而且,不同的社交媒体渠道针对性也不一样,因此要确保发布内容与众不同,千篇一律的内容会让粉丝感到无趣,参与度也会下降。 二、使用社交媒体监控工具,有效节约时间 现在,你已经有了一个可管理的社交媒体营销策略,知道自己会使用什么社交媒体,希望传递哪些类型的信息,并且了解该如何监测社交媒体使用效果,有哪些成功之处和哪些需要改进的地方。下一步,就是要看你的执行力了。 幸运的是,市面上有很多社交媒体监控工具,可以有效节约你的执行时间,不仅能让你有效管理社交媒体渠道,还能帮助你不断优化相关策略。 三、利用各个社交媒体渠道提供的免费分析功能 通常而言,社交媒体渠道本身会自带一些内置分析工具(Social Meida Examier平台上有罗列出很多这些工具),事实上,如果你希望追踪相关社交媒体数据,其中有不少效率非常高的工具。 举个例子,Facebook Analytics, 当你在主页上发布了一个内容之后,它可以显示一天内各个不同时间段内访问相关内容的访客数量,以及多少人在页面上操作了负面行为(比如不点赞);Pinterest可以分析你发布的哪些内容是最受用户欢迎的;而Twitter,不仅可以分析你和你客户的热门推文,还可以分析哪些推文参与度最高,最令人印象深刻;Google Analytics可以分析哪些渠道给你的网站驱动了流量,让你知道该如何定位营销,提升销量。无论你使用哪些社交媒体网站,其实都可以有效利用他们提供的免费分析工具,这样可以帮助你更好地优化内容,掌握内容发布的频率。 四、使用免费工具管理多渠道 当然,你可以使用一些传统工具,比如Excel表格,去记录追踪内容信息,确保你在每隔不同渠道上创建的内容独一无二;但其实,市面上也有很多多渠道管理应用程序,支持一次性展示多个社交媒体渠道信息,不仅可以免去你登陆不同平台、打开多个窗口的痛苦,更重要的是为你节约了大量时间。 举个例子,Hootsuite和Buffer就是两款不错的多渠道社交媒体管理工具,可以将Facebook, Twitter, 领英,以及Google+这些社交媒体拖入到一个窗口里,易于访问。还有一些工具,比如Hootsuite, 甚至可以显示除渠道内容之外的其他相关数据,比如其他品牌和你公司有哪些交互。 五,将你的社交媒体渠道工作和团队成员分享 所谓社交媒体,自然无法脱离其社交的属性,这意味着你需要在团队面前保持透明度。一旦建立起透明度,除了可以从社交媒体用户那里收集到很多建设性意见,每一个团队成员都愿意分享自己的观点,帮助你提升洞察力,为你的社交媒体渠道提升用户参与度出谋划策。 市面上也有很多优秀的项目管理工具,比如Trello和Slack,你可以在上面罗列工作任务,吸引团队成员共同讨论。 社交媒体可能是免费的,但是你的时间却是宝贵的。不断优化改善你的社交媒体战略,让社交媒体为你发挥最大作用;同时学会利用免费应用程序,帮助你的公司节约成本。 83 883 457 558 711 164 214 536 64 636 593 731 492 889 608 640 775 525 720 240 280 884 414 421 897 357 628 122 769 83 158 873 286 483 893 96 86 374 790 277 438 580 800 978 575 837 393 589 154 38

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